Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo puedo pagar?
Puede pagar con Visa, Mastercard, American Express o Bancontact.
No aceptamos cheques bancarios, transferencias bancarias o pagos a contrareembolso.
- ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Nuestros pedidos se preparan en un plazo de 12-24h.
El tiempo de entrega estimado es de 15 a 30 días hábiles. Debido a la nueva normativa y restricciones, es posible que el pedido pueda demorarse hasta 40 en ser entregado.
- ¿Desde dónde se envían los pedidos?
Nuestra empresa es mexicana y los paquetes se envían desde nuestros almacenes internacionales situados fuera de América.
- Quiero cambiar mi dirección de envío, ¿Cómo lo puedo hacer?
Nuestros pedidos se procesan durante las primeras 12-24h. Por lo que si acaba de hacer el pedido y se encuentra dentro de esta franja horaria, contacte con info@calleazul.com y nuestro equipo de atención al cliente modificará su dirección. Pasadas las 12-24h, si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que se pueda realizar dicho cambio.
En el asunto de su email ponga "Cambio de dirección" para atenderlo cuanto antes.
- Quiero cancelar mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Nuestros pedidos se procesan durante las primeras 12-24h. Por lo que no se aceptan cancelaciones debido a la rápida preparación de los mismos.
Antes de realizar tu pedido hay más de 3 instancias donde debes confirmar los datos y el importe a pagar.
- Mi pedido aparece duplicado, ¿qué puedo hacer?
Nuestros pedidos se procesan durante las primeras 12-24h. Por lo que si acaba de hacer el pedido y se encuentra dentro de esta franja horaria, contacte con info@calleazul.com y nuestro equipo de atención al cliente intentará ayudarle lo antes posible. Pasadas las 12-24h, si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar la modificación.
En el asunto de su email ponga "Pedido Duplicado" para atenderlo cuanto antes.
- ¿Qué compañía de transporte me entregará mi pedido?
Todos nuestros pedidos son certificados y requieren de la verificación del documento de identidad del cliente para la entrega del pedido. La compañía encargada de la logística será QualityPost o SCM dependiendo de la ubicación.
- Todavía no he recibido mi pedido, ¿Qué ocurre?
Debido a las nuevas normativas sanitarias le recordamos que nuestros pedidos pueden demorarse hasta 40 días hábiles en ser entregado. Si ya ha superado esta fecha, póngase en contacto con info@calleazul.com para que le faciliten toda la información detallada sobre su pedido.
- ¿En qué moneda de pago se efectuará mi compra?
Todas las compras se procesarán en Pesos Mexicanos (MXN$).